PYRMON — Devolucions i desistiment

Resum

En una taula

Resum dels casos de devolució i els seus terminis
Cas	Es pot tornar?	Termini
Bicicleta o accessori en bon estat	Sí — dret de desistiment	14 dies des de la recepció
Defecte de fabricació o danys de transport	Sí — coberts per garantia	Sense termini durant la garantia

Desistiment

Dret de desistiment

Tens 14 dies naturals des de la recepció del producte per desistir del contracte sense haver de justificar la decisió i sense penalització, d'acord amb el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (RDL 1/2007).

Estat del producte: ha de tornar sense usar (més enllà de la inspecció raonable), en l'embalatge original i amb totes les etiquetes i accessoris.
Despeses d'enviament de retorn: a càrrec del comprador, llevat que el producte sigui defectuós o no es correspongui amb el que es va comprar.
Reembossament: en un termini de 14 dies des que rebem el producte, pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
Excepcions: productes personalitzats sota petició expressa del comprador (gravats, acabats fets a mida) queden exclosos del desistiment segons l'art. 103.c del RDL 1/2007.

Defectes

Si la bici té un defecte

Defecte detectat a l'entrega: ho resolem immediatament al taller, sense cost.
Defecte aparegut més tard: cobert per la garantia en condicions d'ús normal.
Disconformitat amb la comanda (talla errònia, component diferent del descrit, acabat incorrecte): correcció gratuïta al taller.
Danys durant el transport: ho gestionem amb l'asseguradora del transportista. Tu només has de fotografiar la caixa i la bici en rebre-les i avisar-nos en menys de 24 hores.

Procés

Com sol·licitar una devolució o reclamació

Escriu-nos a hola@pyrmonbikes.com amb el motiu, el número de comanda i fotos si s'escau.
Et responem en 48 hores laborables amb les instruccions concretes.
Si procedeix, et facilitem una etiqueta d'enviament prepagada o et donem cita al taller de Taradell.
Un cop rebut o revisat el producte, gestionem la solució (reparació, substitució o reembossament) en els terminis legals.

Formulari legal

Model de desistiment

Pots utilitzar aquest model per exercir el dret de desistiment dins els 14 dies des de la recepció (annex B del RDL 1/2007). També és vàlid qualsevol altre escrit que ho deixi clar.

A l'atenció de Roger Tuneu Crous (PYRMON)
Adreça: Carrer Barcelona 31, 08552 Taradell (Osona)
Correu: hola@pyrmonbikes.com

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de venda
del bé següent:

  · Producte: ____________________________________________
  · Número de comanda / referència: _______________________
  · Data de la comanda / data de recepció: ________________
  · Nom complet del consumidor: ___________________________
  · Adreça del consumidor: ________________________________
  · Data: _________________________________________________
  · Signatura (només si es presenta en paper): ____________

Pròximament disponible com a PDF descarregable.

Resolució

Resolució de conflictes

Servei d'atenció al client: hola@pyrmonbikes.com · +34 649 18 71 48.
Plataforma europea de resolució de litigis en línia: ec.europa.eu/consumers/odr (obligatori per a venedors online a la UE — Reglament 524/2013).
Adreça postal per a reclamacions formals: Carrer Barcelona 31, 08552 Taradell (Osona).

Tens un dubte concret? Parlem-ne.

Si abans de comprar vols verificar com s'aplicaria un cas concret, escriu-nos i et responem.

Contactar amb el taller

Aquesta política forma part de les condicions generals de venda i no les substitueix.